(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司旗下“批批網(wǎng)”稱其不發(fā)貨也不退款,客服敷衍了事，未解決問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“批批網(wǎng)”被指直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款http://qjkhjx.com/zt/ppw/）
3月26日，遼寧省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月19日在批批網(wǎng)平臺（SHOWHEEHEE)購買了一件半身裙，出現(xiàn)一直不發(fā)貨的情況。客服一直拖延說5到7天就發(fā)貨，一直在敷衍，說催倉庫那邊，然后也不給具體發(fā)貨時間。
圖片來源：李女士提供
然后，李女士申請退款，系統(tǒng)顯示配貨中無法申請退款的問題，侵害了消費者權(quán)益。李女士表示，現(xiàn)在衣服不用發(fā)了，自己的訴求就是商家盡快退款。自己在百度上搜索批批網(wǎng)為什么不給退款，才發(fā)現(xiàn)有好多這樣的，都是說商家不退款投訴批批網(wǎng)的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，批批網(wǎng)隸屬廣州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2015年4月16日，位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為叢錫興。批批網(wǎng)自稱是一個基于傳統(tǒng)批發(fā)市場、開放免費的移動批發(fā)平臺，專門為服裝行業(yè)的批發(fā)商、采購商而設(shè)計。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，批批網(wǎng)排名第二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：1688、義烏購。此前，也曾收到過貨捕頭、優(yōu)市、采貨俠、網(wǎng)商園、中國網(wǎng)庫、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、進(jìn)貨通、互站網(wǎng)等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“批批網(wǎng)”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“批批網(wǎng)”不作為 偏向商家
1月13日，湖南省熊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月3號購買了三套內(nèi)衣，之前只是碼子不合適想退或者換也行，后面商家不同意，想著送人算了，發(fā)現(xiàn)均有質(zhì)量問題，破洞勾絲。再次退貨商家不同意，后面申請平臺介入，平臺一直不處理。
熊女士表示，中間一直溝通客服，客服永遠(yuǎn)是擺設(shè)，不及時回復(fù)，要不就是過了半天回復(fù)，打客服電話永遠(yuǎn)打不通，不知道平臺客服和平臺電話有什么作用，在微信公眾號批批網(wǎng)申請退貨也是沒有消息，平臺公眾號電話都像個擺設(shè)。最后批批網(wǎng)不作為，偏向商家。
【案例二】“批批網(wǎng)”被指平臺草率解決問題 出售商品為瑕疵品？
12月4日，河南省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月19日通過批批網(wǎng)購買內(nèi)衣，回來后向商家反映問題，商家一直不回復(fù)不解決問題，最后給王女士的回復(fù)是發(fā)的就是瑕疵品怎么了，就按平臺判的算。
王女士表示，她向批批網(wǎng)的客服反映過此問題，批批網(wǎng)的客服以洗過的東西不退貨為由判批批商家勝。王女士提出反駁，不管自己買的商品是不是處理品，商家都要告知自己，出現(xiàn)問題后多次聯(lián)系商家不回復(fù)消息，平臺草率解決問題。
【案例三】“批批網(wǎng)”被指出售商品為舊鞋 請求商家調(diào)換被拒且態(tài)度惡劣
11月29日，陜西省易女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月在“批批網(wǎng)”電商平臺購買兩雙鞋子，其中一雙說是羊皮，收到以后標(biāo)簽為牛皮且是已被穿過的舊鞋。另外一雙商家宣傳為牛皮，收到時發(fā)現(xiàn)鞋底有嚴(yán)重的染色不均勻，請求商家調(diào)換被拒，態(tài)度惡劣，再未敢多說。
易女士表示，結(jié)果穿了四天以后出現(xiàn)大面積開膠斷層裂縫等質(zhì)量問題，再次請求商家處理態(tài)度依然惡劣，受到對方諷刺辱罵言語攻擊，嚴(yán)重侵犯了消費者權(quán)益，易女士的訴求是退回在她們家所消費的200元，希望商家向被騙客戶道歉。
【案例四】用戶投訴“批批網(wǎng)”直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款
11月14日，浙江省曹女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年11月7號23:05在批批網(wǎng)的直播間下單一雙鞋子，價格100元，運費7元，直播間說只賣廣州鞋，收到的卻是溫州鞋還是仿皮。曹女士表示就是沖著只賣廣州鞋這句話下單的，現(xiàn)要求商家退貨退款，商家拒絕退貨。
曹女士表示，現(xiàn)在只要求你們平臺能幫其退貨退款，申請批批平臺介入也沒有用。這個平臺直播間各種假貨橫行，售后很麻煩，要不商家就直接把你拉黑，投訴到客服，客服和商家各種敷衍。上百度搜了一下批批網(wǎng)，一大堆都是對批批網(wǎng)的各種不是。
【案例五】“批批網(wǎng)”被指質(zhì)量出現(xiàn)問題 未告知沒有吊牌不予退還
11月4日，重慶市唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月27日，在批批網(wǎng)電商平臺（批批星選）購買秋冬新款女裝立領(lǐng)收腰羽絨服中長款抽繩顯瘦保暖外套，衣服存在質(zhì)量問題，由于自己是做實體店，收到衣服后沒有仔細(xì)檢查就將吊牌剪掉掛上了自己的吊牌，10月31日，唐女士發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問題和商家協(xié)商退還，商家同意退還，唐女士講述整個購物過程沒有盡到提醒消費者沒有吊牌不予退還的義務(wù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
